• ¿ Sus códigos de acceso no son correctos ?

  Antes de nada, verifique que sus códigos de acceso son los correctos (nombre de usuario y contraseña).
  Tenga cuidado con las faltas al escribir, mayúsculas / minúsculas, los espacios ...

  

• ¿ Su navegador acepta las cookies ?

  Compruebe si su navegador acepta las cookies.
  Para ello, en Internet Explorer seleccione :
  HERRAMIENTAS / OPCIONES DE INTERNET / SEGURIDAD / NIVEL PERSONALIZADO :
  todas las opciones relativas a las cookies, los controles activeX y los plugins deben estar en "activar"

  

• ¿ Verificar el nivel de seguridad de Internet Explorer ?

  Asegúrese de que el nivel de seguridad de Internet Explorer esté en "Baja" :
  HERRAMIENTAS / OPCIONES DE INTERNET / SEGURIDAD / NIVEL PREDETERMINADO : arrastre el control deslizante hasta "Baja"
  (puede volver a seleccionar el nivel anterior tras haber salido del espacio miembros).

  

Tiene un problema de visionado o de descarga de películas.

• ¿ Tiene instalada la aplicación flash player ?

  Por favor, verifique que tiene instalado el programa adobe flash player. De lo contrario, haga clic en el siguiente enlace : http://get.adobe.com/es/flashplayer/

• ¿ Su navegador acepta las cookies ?

  Compruebe si su navegador acepta las cookies.
  Para ello, en Internet Explorer seleccione :
  HERRAMIENTAS / OPCIONES DE INTERNET / SEGURIDAD / NIVEL PERSONALIZADO :
  todas las opciones relativas a las cookies, los controles activeX y los plugins deben estar en "activar"

  

• ¿ Verificar el nivel de seguridad de Internet Explorer ?

  Asegúrese de que el nivel de seguridad de Internet Explorer esté en "Baja" :
  HERRAMIENTAS / OPCIONES DE INTERNET / SEGURIDAD / NIVEL PREDETERMINADO : arrastre el control deslizante hasta "Baja"
  (puede volver a seleccionar el nivel anterior tras haber salido del espacio miembros).

  

  Atención : deberá desactivar el bloqueador de ventanas emergentes, ya que éste impediría la apertura de nuevas ventanas :

  

  También puede gestionar los parámetros de seguridad del ordenador yendo al menú Inicio, panel de control y luego centro de seguridad.

• Instale la última versión del reproductor de Windows media player

  Compruebe, además, su versión del Reproductor de Windows Media (véase seguidamente)
  (No lo confunda con el reproductor 'Real Player').

  Haga clic en la versión del Reproductor de Windows Media necesario y seleccione "abrir" :

  Window media player

• ¿ Tiene instalada la aplicación flash player ?

  Por favor, verifique que tiene instalado el programa adobe flash player. De lo contrario, haga clic en el siguiente enlace : http://get.adobe.com/es/flashplayer/

• ¿ No consigue acceder al servicio Live ?

  Si no consigue acceder al directo, cambie su navegador de Internet. Si utiliza Internet Explorer, pruebe con Firefox ...

• ¿ Problemas de seguridad ?

  Compruebe que tanto en el antivirus como en el cortafuegos el nivel de seguridad seleccionado sea el bajo.
  Asegúrese de que el bloqueador de ventanas emergentes esté desactivado.

• ¿ Su navegador bloquea las ventanas emergentes ?

  Para verificar el bloqueador de ventanas emergentes en internet explorer, vaya a "Herramientas" y haga clic en "Desactivar el bloqueador de elementos emergentes".
  Para comprobar el bloqueador de ventanas en Mozilla, vaya a "herramientas" luego "opciones" y "contenido", y desactive la casilla "bloquear las ventanas emergentes".

¿ Tiene problemas para visualizar las fotos ?.

• ¿ Tiene instalada la aplicación flash player ?

  Por favor, verifique que tiene instalado el programa adobe flash player. De lo contrario, haga clic en el siguiente enlace : http://get.adobe.com/es/flashplayer/

• ¿ Su navegador acepta las cookies ?

  En Internet Explorer, vaya a "Opciones de Internet" y haga clic en la pestaña "Opciones avanzadas".
  En la lista, vaya a la categoría "Multimedia" y dentro de ésta, verifique que la opción "Mostrar imágenes" esté activada.
  Si no lo estuviera, marque la casilla y confirme la acción pinchando en "Aplicar".

  

  En Firefox, vaya a "herramientas", "opciones", pestaña "contenido", y active "cargar imágenes".

  

• Hay un problema de imagen

  El problema puede deberse a la configuración de Quick Time.
  Realice los ajustes siguientes :
  - Haga clic en "Inicio", "Panel de control"
  - Abra el icono QuickTime (icono azul)
  - En Avanzado, marque la casilla "Modalidad segura (sólo GDI)".

  

  Cierre todas las ventanas y vuelva a lanzar la aplicación.
  Si el problema persiste, actualice el controlador de su tarjeta de sonido.

• ¿ El sonido no es el óptimo ?

  El problema puede deberse a la configuración de Quick Time.
  Realice los ajustes siguientes :
  - Haga clic en "Inicio", "Panel de control"
  - Abra el icono QuickTime (icono azul).
  En la pestaña "Audio", marque "WaveOut".
  En la zona "Frecuencias", introduzca "11025".

  

  Cierre todas las ventanas y vuelva a lanzar la aplicación.
  Si el problema persiste, actualice el controlador de su tarjeta de sonido.

  Reemplazar una versión existente de QuickTime
  - Haga clic en "Inicio", "Panel de control".
  - Abra el icono "Agregar o quitar programas".
  - Seleccione "QuickTime" en la lista y haga clic en "Quitar".
  - Escoja la opción de desinstalar todo.
  - Luego instale QuickTime a partir del CD-Rom del programa o descargue la última actualización disponible de quicktime en el sitio http://www.quicktime.com.

Si no consigue ver algún canal de TV correctamente debido a un problema de imagen o por el hecho de que sólo recibe la imagen y no el sonido, verifique en primer lugar la versión de su reproductor de windows media.
Actualice su reproductor en la dirección siguiente :

Pruebe también a descargar el paquete de códecs Klite.

Su problema debería estar resuelto una vez realizadas estas verificaciones.

• ¿ Tiene problemas de reproducción en la sección TV X y Vídeos ?

  Si tiene problemas de reproducción en la zona TV X y vídeos en su Mac, verifique sus ajustes así como la actualización del reproductor de Windows Media en el enlace siguiente :

  Window media player

• ¿ Tiene problemas de reproducción en la sección TV X y Vídeos ?

  Si tiene problemas de reproducción en la zona TV Choc & Fun, entre en el sitio www.logicielmac.com para descargar las aplicaciones quicktime y Perian.
  Seguidamente, visite el sitio de Adobe para descargar adobe flash player : http://get.adobe.com/es/flashplayer/.

Si no consiguiera resolver estos problemas con la información proporcionada aquí, póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 09.70.24.04.53 o por mensajería instantánea en el sitio login-x.